Химич Роман (totaltelecom) wrote,
Химич Роман
totaltelecom

Categories:

Киевстар снова отключает номера абонентов

Презанятнейшей историей поделился с нами prawda_2011. Снова, уже в который раз вылазят боком некоторые "культурологические особенности" рынка мобильной связи нашей страны:
  1. Отсутствие у поставщиков услуг полноценного Договора публичной оферты и, соответственно, исчерпывающего описания их предложения. В результате оператор чудит как хочет в достаточно широких рамках, предусмотренных ГК, действующим законодательством и Правилами предоставления телекоммуникационных услуг.
  2. Там, где даже эти рамки кажутся операторам тесноваты, они смело кладут на них с прибором. Отраслевой же "регулятор" ограничивается невнятным блеянием или же вовсе ставит свою подпись под отписками, которые присылают ему светила корпоративной юриспруденции.
  3. Абонент, по сути, не имеет гарантий соблюдения его прав, даже самых, казалось бы, очевидных. В ситуации слона и моськи его либо игнорируют, либо предлагают померяться буями в суде.
В описанной ситуации Киевстар не стал настаивать на своей правоте и даже удовлетворил требования клиента. Частично. Вопрос о причинах, по которым лидер рынка не желает даже по письменному требованию предоставить Договор о предоставлении своих услуг, остаётся без ответа.

Вопрос о том, можно ли вообще говорить о Корпоративной Социальной Ответственности компании, которая уже который год игнорирует основные требования законодательства о защите прав потребителей, полагаю риторическим. Рискну высказать мысль, что в украинских реалиях награды в части КОС это такая же профанация, как и Шевченковская премия вместе с прочими орденами и медалями насквозь прогнившего украинского государства. Лучшем проявлением этой самой ответственности я считаю скрупулёзное выполнение своих обязанностей, отсутствие хамства, обсчёта и обвеса. Всё остальное необязательные рюшечки.
Tags: customer satisfaction, НКРС, государственное регулирование, киевстар
Subscribe
  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

  • 6 comments